Überarbeitung der Treue im Jahr 2024: Das Versprechen von Blockchain für Marken

Als erfahrener CEO mit über 15 Jahren Erfahrung in der Entwicklung verbraucherorientierter Produkte habe ich den Aufstieg und Fall verschiedener Trends in der Technologie- und Marketinglandschaft beobachtet. Das Potenzial der Blockchain-Technologie, Treueprogramme zu revolutionieren, begeistert mich jedoch wirklich.

Da ich mit den unterschiedlichsten Branchen zusammengearbeitet habe, von Kunst-Startups bis hin zum Gesundheitswesen und der Haute Couture, habe ich aus erster Hand miterlebt, wie sich traditionelle Treueprogramme veraltet und ineffizient anfühlen können. Der Wandel hin zu Blockchain-basierten Lösungen sorgt für frischen Wind und verspricht ein transparenteres, sichereres und ansprechenderes Erlebnis sowohl für Marken als auch für Verbraucher.

In meinen früheren Positionen bei Gin Lane und Pattern Brands, wo wir bei der Gründung von über 50 erfolgreichen Startups mitgeholfen haben, habe ich gelernt, wie wichtig es ist, immer einen Schritt voraus zu sein und Innovationen anzunehmen. Die potenziellen Vorteile dieses Blockchain-Paradigmas sind immens, nicht nur für Kunden, sondern auch für Marken, die bereit sind, sich an die Zeit anzupassen und weiterzuentwickeln.

Dennoch mache ich mir keine Illusionen darüber, dass dieser Übergang einfach sein wird. In der Vergangenheit sind oberflächliche Versuche, Produkte in die Kette zu bringen, gescheitert, aber mit zunehmender Reife der Blockchain-Technologie glaube ich, dass diejenigen, die dieses neue Paradigma annehmen, transformative Früchte ernten werden.

Abschließend möchte ich zur Auflockerung einen kleinen Witz erzählen: Mir wurde gesagt, dass einige Marken bei der Einführung neuer Technologien wie meine Katze sind – sie nehmen sich Zeit und springen nur dann ein, wenn sie das Gefühl haben, dass es Zeit ist sicher. Aber wenn sie erst einmal drin sind, können sie nicht genug bekommen! Hoffen wir also, dass die Blockchain nicht zu lange nur ein Spielzeug für kleine Kinder bleibt, sondern zum perfekten Werkzeug zur Steigerung der Kundenbindung und -bindung wird.

Im Bereich Web3 ist es für Marken von entscheidender Bedeutung zu erkennen, dass es bei traditioneller Loyalität nicht darum geht, Kunden in begrenzten Systemen einzusperren. Stattdessen geht es darum, sie zu befreien – ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Daten zu verwalten, ihre Prämien einzufordern und mit Marken zu ihren bevorzugten Bedingungen zu interagieren. Treueprogramme boomen derzeit, dennoch wirken sie oft antiquiert. Auch wenn die Inflationskrise nachlässt, sind Verbraucher immer noch bereit, persönliche Daten gegen Rabatte einzutauschen und profitieren von „Standardpreisen“, während für Nichtmitglieder ein Aufpreis berechnet wird.

Obwohl diese Strategie scheinbar gegen den gesunden Menschenverstand verstößt, erweist sie sich als wirksam. Basierend auf dem 2023 Global Customer Loyalty Report von Antavo planen etwa 67,7 % der Unternehmen, ihre Investitionen in Treueprogramme zu erhöhen, um Kunden trotz der Inflation zu halten. Darüber hinaus haben laut Statista-Ergebnissen etwa 79 % der amerikanischen Verbraucher ihre Ausgaben für Marken erhöht, die Treueprämien anbieten.

Als erfahrener Analyst mit jahrelanger Erfahrung in der Untersuchung des Verbraucherverhaltens habe ich die Entwicklung von Treueprogrammen und deren Auswirkungen auf Kundenbindungsstrategien miterlebt. Allerdings haben mich meine jüngsten Beobachtungen dazu veranlasst, die Relevanz traditioneller Treueprogramme in der heutigen schnelllebigen digitalen Welt in Frage zu stellen.

Ich erinnere mich an die Aufregung, als ich zum ersten Mal mit der Analyse dieser Programme begann. Sie schienen eine Wende für Unternehmen zu sein, die dafür sorgen möchten, dass ihre Kunden wiederkommen. Aber mit der Zeit habe ich festgestellt, dass viele dieser Programme veraltet und veraltet sind und nicht mehr das gleiche Maß an Engagement oder Anreizen bieten wie zuvor.

Aber keine Angst! Es gibt Hoffnung am Horizont. Die Blockchain-Technologie hat sich zu einer potenziell radikalen Alternative zu den traditionellen Treueprogrammen entwickelt, die die Branche auch heute noch dominieren. Mit ihrer dezentralen Natur, Sicherheit und Transparenz bietet Blockchain eine effizientere und innovativere Möglichkeit für Marken, ihre Kunden auf faire und vertrauenswürdige Weise zu belohnen.

Als jemand, der Innovation und Effizienz schätzt, glaube ich, dass die Blockchain-Technologie das Potenzial hat, die Landschaft der Treueprogramme zu revolutionieren und eine neue Ära der Kundenbindung und -bindung einzuläuten. Marken, die diese Technologie nutzen, werden besser in der Lage sein, die Bedürfnisse der heutigen technikaffinen Verbraucher zu erfüllen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass traditionelle Treueprogramme ihren Glanz verlieren, die Blockchain-Technologie jedoch eine vielversprechende Lösung für Marken bietet, die im digitalen Zeitalter relevant bleiben möchten. Als Analyst bin ich begeistert von den Möglichkeiten, die diese Technologie bietet, und bin gespannt, wie sie die Kundenbindungsstrategien in den kommenden Jahren verändern wird.

Ummauerte Gärten und begrenzte Anwendungsfälle

Anekdoten zufolge funktionieren herkömmliche Treueprogramme oft in eigenständigen Umgebungen, in denen Kundeninformationen unterteilt sind und die Vorteile auf bestimmte Szenarien beschränkt sind. Im Laufe der Jahre haben sich diese Strukturen stark auf Cookies von Drittanbietern und undurchsichtige Datenverarbeitungsmethoden verlassen, um zu florieren.

Da strengere Datenschutzbestimmungen in Kraft treten und Cookies veraltet sind, verlieren diese Modelle schnell an Wirksamkeit. Die Konsequenz? Ineffizienz bei der Kundenbindung aufgrund ungenutzter Prämien, eingeschränkter Interaktion und verstreuter Informationen. Da Datenschutzverletzungen mittlerweile an der Tagesordnung sind, werden Verbraucher darüber hinaus immer vorsichtiger, wenn es um die Art und Weise geht, wie ihre Daten erfasst und genutzt werden. Aus Sorge um ihre Privatsphäre verzichten viele daher auf Treueprogramme.

In der heutigen digitalen Welt zeigen die herkömmlichen Loyalitätsstrukturen Anzeichen von Schwäche. Moderne Kunden sind nicht mehr darauf beschränkt, nur geschlossene Systeme zu nutzen, und Unternehmen können nicht mehr davon ausgehen, dass sie beim Kauf eine automatische Genehmigung erhalten. Stattdessen müssen Unternehmen überzeugend darlegen, warum die Offenlegung personenbezogener Daten zu einer wertvollen Kundeninteraktion führt.

Als jemand, der an zahlreichen traditionellen Treueprogrammen teilgenommen hat, kann ich deren Grenzen bestätigen. Sie ähneln geschäftsspezifischen Geschenkkarten, die nur eingeschränkte Vorteile bieten und nicht flexibel sind. Andererseits stellen Blockchain-basierte Treuesysteme eine deutliche Verbesserung dar. So wie Bargeld eine universelle Kaufkraft bietet, ohne die eigene Identität preiszugeben, ermöglichen diese neuen Plattformen den Kunden, ihre Prämien fast überall einzusetzen, was sie fungibler und bequemer macht. Ich glaube, dass dieser Wandel hin zu dezentralen und sicheren Treueprogrammen die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren, revolutionieren und von den Vorteilen unserer Schirmherrschaft profitieren wird.

In diesem Fall fördern intelligente Verträge die Offenheit, während persönliche digitale Geldbörsen den Benutzern die Entscheidungsbefugnis zurückgeben und die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden in Bezug auf Werttransaktionen neu gestalten.

Erneuern Sie die Loyalität Block für Block

Stellen Sie sich ein Treuesystem vor, das mühelos hinter den Kulissen funktioniert, angetrieben durch Blockchain-Technologie, aber für den Benutzer unsichtbar. Dieses System vergibt Token für Einkäufe und Engagements, mit denen Rabatte oder exklusive Erlebnisse in Anspruch genommen oder sogar mit anderen gehandelt werden können. Im Gegensatz zu herkömmlichen Punkten sind diese Token vollständig im Besitz des Verbrauchers und werden zu seiner alleinigen Kontrolle sicher in einer digitalen Geldbörse aufbewahrt.

Dynamische NFTs bieten einen Einblick in die kommende Ära der On-Chain-Treueprogramme. Diese anpassungsfähigen digitalen Assets verändern sich je nach Benutzerinteraktion – stellen Sie sich NFT-Abzeichen vor, die Zugang zu einzigartigen Gütern oder Privilegien gewähren, wie zum Beispiel Lululemon-Prämien, die einen kostenlosen Monat persönliches Training in Ihrem Fitnessstudio ermöglichen. Marken können diese sich entwickelnden Token mithilfe von KI-Technologie an die Reise des Kunden anpassen. Durch die Integration von KI können Marken auch Sicherheitsfunktionen wie überprüfbare Anmeldeinformationen in den Mix integrieren und so das gesamte Benutzererlebnis verbessern.

In diesem System können Benutzer jetzt vertraulich ausgewählte Details über sich selbst weitergeben, da ihre Anmeldeinformationen überprüfbar sind. In der Zwischenzeit können Marken flexible On-Chain-Tools nutzen, um personalisierte Treueprogramme auf der Grundlage individueller Vorlieben zu entwerfen und so im Vergleich zu herkömmlichen Methoden ein maßgeschneiderteres, weniger aufdringliches und authentischeres Benutzererlebnis zu schaffen.

Auch wenn wir erst beginnen, die Vorteile zu erkennen, spielt das Konzept der Technologieabstraktion bei dieser Entwicklung eine wichtige Rolle. Es ähnelt dem Aufkommen von Cloud-Computing-Diensten wie Amazon Web Services, bei denen Benutzer die zugrunde liegende Technologie nicht bemerken. Stattdessen schätzen sie das nahtlose und optimale Benutzererlebnis, das es bietet.

Entscheiden Sie sich für die Zukunft der Loyalität

Da Cookies verschwinden und der Datenschutz immer mehr zu einem Problem wird, beschäftigen sich immer mehr Unternehmen mit einer entscheidenden Frage: „Welche Strategien können wir anwenden, um Treueprogramme so ansprechend zu gestalten, dass sich die Benutzer mit Begeisterung für die Teilnahme entscheiden?“

Die Lösung liegt darin, Interaktionen zu gestalten, die den Kunden wirklich zugute kommen. In der Vergangenheit haben wir uns auf Angebote wie „Kaufe 10, bekomme 1 gratis“ verlassen, aber diese herkömmlichen Vergünstigungen (die sich nicht mehr wie Anreize anfühlen) können jetzt durch digitale Belohnungen wie Sammlerstücke, Rankings oder Erlebnisse getauscht werden, die nur über die Blockchain-Technologie zugänglich sind.

In dieser sich entwickelnden Landschaft müssen Marken beim Eintauchen in dieses neuartige System mit Vorsicht vorgehen. Versuche, Produkte überstürzt auf die Blockchain in web3 zu verschieben, hatten oft katastrophale Folgen. Nach vielen Experimenten und Feinabstimmungen ist man sich weitgehend einig, dass die bloße Umwandlung bestehender Treueprogramme in Token, ohne deren Wertangebote zu überdenken, zu einer enttäuschenden Benutzererfahrung führen könnte.

Da die Blockchain-Technologie weiter voranschreitet, sind Unternehmen, die diesen innovativen Ansatz übernehmen, auf dem besten Weg, zu florieren und erhebliche Vorteile nicht nur für ihre Kunden, sondern auch für ihr eigenes Wachstum und ihre eigene Entwicklung zu erzielen.

Neil Mullins

Neil Mullins fungiert als Chief Executive Officer von Mojito, einer Web3-Plattform, die die Verbraucherinteraktion für Marken fördert. Mit mehr als fünfzehn Jahren Erfahrung in der Entwicklung verbraucherorientierter Produkte hat Neil mit zahlreichen Unternehmen und Produkten zusammengearbeitet, die von Kunstprojekten über Gesundheitswesen bis hin zu Luxusmode reichen. Zuletzt war er Teil des Managementteams von Gin Lane und Pattern Brands, einem Kollektiv, das bei der Konzeption von über fünfzig Startups mitgewirkt hat, darunter Sweetgreen, Hims, Harry’s und Sunday Goods, die zusammen einen Wert von mehr als 10 Milliarden US-Dollar haben.

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2024-12-30 16:16